Kürzlich haben wir ein Google-Unternehmensprofil auf Vordermann gebracht. Dazu gehörte auch, zahlreiche überfällige Bewertungen zu beantworten. Der Unterschied war sofort sichtbar: Das Profil wirkt heute deutlich aktiver, persönlicher und vertrauenswürdiger. Genau das sehen auch potenzielle Kund:innen.
Deshalb heute meine Frage an dich:
Pflegst du deine Bewertungen?
Problem/Frage
Viele Unternehmen freuen sich über neue Google-Bewertungen – doch anschließend passiert nichts. Die Bewertungen bleiben unbeantwortet, egal ob Lob oder Kritik.
Das Problem:
Potenzielle Kund:innen lesen nicht nur die Sternebewertung. Sie möchten auch wissen, wie ein Unternehmen mit Feedback umgeht. Bleiben Bewertungen unbeantwortet, entsteht schnell der Eindruck, dass sich niemand kümmert. Gerade bei kritischen Bewertungen bleibt dann nur eine Perspektive sichtbar.
Lösung/Antwort
Die gute Nachricht:
Schon mit wenigen Minuten Aufwand kannst du einen deutlich besseren Eindruck hinterlassen.
Bedanke dich für positive Bewertungen.
Ein persönliches Dankeschön zeigt Wertschätzung und stärkt die Bindung zu deinen Kund:innen.
Antworte auf kritische Bewertungen.
Bleibe freundlich, sachlich und lösungsorientiert. Auch wenn du die bewertende Person nicht mehr überzeugen kannst, lesen viele andere deine Antwort. Sie sehen, dass du Kritik ernst nimmst und professionell damit umgehst.
So können sich potenzielle Kund:innen beide Seiten anschauen und sich ihr eigenes Bild machen. Genau das schafft Vertrauen.
Fazit
Google-Bewertungen sind mehr als nur Sterne ⭐️ – sie sind deine öffentliche Kommunikation mit Kund:innen. Wer regelmäßig antwortet, zeigt Präsenz, stärkt das Vertrauen und hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Nimm dir deshalb regelmäßig Zeit für die Pflege deines Google-Unternehmensprofils. Oft sind es genau diese kleinen Maßnahmen, die den entscheidenden Unterschied machen, wenn sich potenzielle Kund:innen zwischen dir und deiner Konkurrenz entscheiden.
Möchtest du dein Google-Unternehmensprofil professionell betreuen lassen?
Wir unterstützen dich bei der Pflege deines Google-Unternehmensprofils – von der Optimierung deines Profils über die regelmäßige Beantwortung von Bewertungen bis hin zu weiteren Maßnahmen für mehr lokale Sichtbarkeit.