KI im Kundenservice: Bitte nicht den Menschen vergessen

Ich musste in den letzten Wochen mehrfach den Kundenservice verschiedener Unternehmen kontaktieren. Eigentlich dachte ich: „Das wird schnell erledigt.“ Stattdessen landete ich in endlosen Telefonmenüs, schrieb mit Chatbots, die mein Anliegen nicht verstanden, oder wartete vergeblich auf einen Rückruf. Vielleicht kennst du das auch. Man hat ein echtes Problem – aber erreicht einfach keinen echten Menschen. Problem/Frage […]

KI-Kennzeichnungspflicht – musst du deine Inhalte jetzt markieren?

Ich habe in den letzten Wochen immer häufiger Beiträge gesehen, bei denen ich mich gefragt habe: Ist das echte Fotografie oder komplett mit KI erstellt? Spätestens seit dem EU AI Act wird diese Frage auch rechtlich interessant. Denn wer KI nutzt, muss in bestimmten Fällen transparent machen, dass Inhalte mit künstlicher Intelligenz entstanden sind. Die […]

Kritische Sicherheitslücke in WordPress

Wenn wir dich mit unserem Paket Wartung & Pflege betreuen, dann kannst du dich entspannt zurücklehnen, da wir alle erforderlichen Maßnahmen durchgeführt haben. Normalerweise schreibe ich dir mittwochs. Heute gibt es aber einen Sondernewsletter, denn gerade ist eine Sicherheitslücke bekannt geworden, die Millionen von WordPress-Websites betrifft. Wenn deine Website mit WordPress läuft, solltest du jetzt […]

Mehr Kontrolle über deine Google-Suche

früher hat Google allein entschieden, welche Quellen dir in den Suchergebnissen angezeigt werden. Jetzt kannst du selbst nachhelfen. Google bietet seit Kurzem die Möglichkeit, bevorzugte Quellen festzulegen. Damit kannst du beeinflussen, welche Websites dir häufiger in den Schlagzeilen, den KI-Antworten und den AI Overviews angezeigt werden. Ich finde: eine Funktion, die viel zu wenig bekannt ist. Problem/Frage […]

Warum du Google Bewertungen beantworten solltest

Kürzlich haben wir ein Google-Unternehmensprofil auf Vordermann gebracht. Dazu gehörte auch, zahlreiche überfällige Bewertungen zu beantworten. Der Unterschied war sofort sichtbar: Das Profil wirkt heute deutlich aktiver, persönlicher und vertrauenswürdiger. Genau das sehen auch potenzielle Kund:innen. Deshalb heute meine Frage an dich: Pflegst du deine Bewertungen? Problem/Frage Viele Unternehmen freuen sich über neue Google-Bewertungen – […]

WP Mail SMTP Pro statt kostenlos – darum lohnt sich das Upgrade

Ich hatte in den letzten Wochen wieder mehrere Websites auf dem Tisch, bei denen Kontaktformulare plötzlich keine Anfragen mehr verschickt haben. Das Gemeine daran: Niemand merkt es sofort. Erst wenn sich eine Kund:in meldet mit „Ich habe euch doch schon vor zwei Wochen geschrieben“, fällt der Fehler auf. Genau deshalb möchte ich dir heute ein […]